Rückgaberecht | Laboratoires üma

Bei Laboratoires üma sind wir darauf verpflichtet, die Zufriedenheit unserer Kunden mit der Qualität und Wirksamkeit unserer Nahrungsergänzungsmittel sicherzustellen. Wir verstehen, dass es Zeiten geben kann, in denen Sie ein Produkt zurückgeben müssen, und wir bemühen uns, diesen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückgaben und Rückerstattungen gehandhabt werden.

Berechtigung für Rücksendungen

  • Rückgabefrist: Kunden haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung einzuleiten.
  • Zustand der Produkte: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Produkte neu, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sein. Das Produkt sowie die Verpackung müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt beschädigt, unvollständig ist oder die Verpackung geöffnet wurde.
  • Nicht erstattungsfähige Artikel: Insbesondere sind Nahrungsergänzungsmittel, bei denen das Siegel entfernt wurde, aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zur Rückgabe oder Erstattung berechtigt.

Wie man eine Rücksendung einleitet

  1. Benachrichtigung: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an bonjour@umawell.com oder rufen Sie +33745217118 an, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
  2. Rücksendegenehmigung: Unser Kundenservice-Team wird Ihnen eine Rücksendegenehmigung und detaillierte Anweisungen zur Rücksendung Ihres Produkts zur Verfügung stellen.
  3. Verpackung und Versand: Verpacken Sie den Artikel sicher in geeignetem Verpackungsmaterial, um sicherzustellen, dass er in gutem Zustand ankommt. Sie müssen eine Kopie der Rechnung oder ein anderes Dokument beilegen, das die Identifikation der Bestellung und ihres Eigentümers ermöglicht.
  4. Versandadresse für Rücksendungen: Senden Sie das Rücksendepaket an die folgende Adresse: Laboratoires üma, 5 cours Jean Jaurès, 38000 Grenoble, Frankreich.

Rücksendekosten

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versandservices oder den Kauf einer Versandversicherung für Artikel von höherem Wert, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen

  • Kontrolle: Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels wird unser Team das Produkt überprüfen, um sicherzustellen, dass es unseren Rückgabebedingungen entspricht.
  • Genehmigung: Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen zurück. Sie werden über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags benachrichtigt.
  • Rückerstattungszeitraum: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel empfangen und überprüft wurde. Abhängig von Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Börsen

  • Im Falle von defekten oder beschädigten Produkten bieten wir gerne einen Umtausch gegen denselben Artikel an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Umtausch zu arrangieren.

Kontaktieren Sie uns

Für weitere Informationen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, wenn Sie Fragen haben oder eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an bonjour@umawell.com oder telefonisch unter +33745217118.

Bitte beachten Sie: Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kann regelmäßig aktualisiert werden, um Änderungen in unseren Betriebspraktiken oder als Reaktion auf Kundenfeedback und regulatorische Anforderungen widerzuspiegeln. Wir ermutigen unsere Kunden, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um sich darüber zu informieren, wie wir Rückgaben und Rückerstattungen handhaben.