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¿Tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte. Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes para encontrar las respuestas a tus preguntas.

Pagos seguros

Puede realizar su pedido utilizando las principales tarjetas de crédito o débito, PayPal, Apple Pay y Shop Pay.

Envío gratis

A nadie le gusta pagar por el envío. Ofrecemos ENVÍO GRATIS a cualquier parte del mundo en TODOS los pedidos.

Envío a todo el mundo

Todos los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 horas y se le entregarán en un embalaje discreto.

Soporte - a largo plazo

Estamos aquí para todo. Reciba asesoramiento (y mucha comprensión) de nuestro Concierge de Salud interno.

Pedidos y envíos

Toda la información esencial para tu pedido, para que puedas realizar tus compras con confianza.

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Cuando se envíen sus pedidos, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.
EE. UU.: Nuestros envíos se realizan a través de LaserShip, OSM, USPS o UPS. Asignamos un transportista en función de su código postal y preferencia de método de envío.

Canadá : Los envíos se realizan mediante DHL Express. La hora límite es al mediodía.

Europa y el resto del mundo : los transportistas varían según el país. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna pregunta o inquietud.


Reino Unido, EE. UU. y Canadá : la mayoría de los paquetes llegarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles con el envío prioritario estándar, pero siempre hacemos todo lo posible para que los envíos lleguen antes. También ofrecemos envíos rápidos en 2 días si desea que sus verduras se envíen más rápido. Los pedidos realizados antes de las 2:00 p. m. ET para la costa este y las 2:00 p. m. PT para la costa oeste generalmente se procesan el mismo día. Todos los pedidos se envían desde el Reino Unido.

En todo el mundo : la mayoría de los paquetes llegarán en un plazo de 7 a 14 días hábiles, pero siempre hacemos todo lo posible para que los envíos lleguen antes. Los pedidos realizados antes de las 2:00 p. m. (hora del Este de EE. UU.) generalmente se procesan el mismo día. Todos los pedidos se envían desde el Reino Unido.

Europa : la mayoría de los paquetes llegarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles, pero siempre hacemos todo lo posible para que los envíos lleguen antes. Los pedidos realizados antes de las 3:00 p. m. CET generalmente se procesan el mismo día. Todos los pedidos se envían desde Francia.
Entendemos que esperar tu pedido puede ser frustrante, pero ten la seguridad de que estamos trabajando arduamente para que llegue lo antes posible. Si bien nos esforzamos por cumplir con nuestras estimaciones de entrega, puede haber demoras ocasionales que escapan a nuestro control. Factores como la alta demanda o circunstancias imprevistas pueden afectar los tiempos de envío. Si aún no has recibido tu paquete, te pedimos paciencia y que esperes unos días más. Si aún tienes inquietudes, no dudes en comunicarte con nosotros a bonjour@umawell.com. Estamos aquí para abordar cualquier pregunta o problema que puedas tener y asegurarnos de que tu entrega te llegue sin problemas.
Entiendo que puede ser frustrante que tu paquete sea devuelto a nuestro almacén, pero no te preocupes, te ayudaremos. Si esto sucede, nos aseguraremos de que recuperes tu dinero tan pronto como recibamos el paquete devuelto. Valoramos tu satisfacción y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra sin problemas con nosotros. Si deseas que te reenviemos tus artículos, simplemente comunícate con nosotros a bonjour@umawell.com e incluye tu número de pedido en el correo electrónico. Nuestro equipo dedicado se encargará del resto y se asegurará de que tu nuevo envío esté en camino. Agradecemos tu comprensión y esperamos resolver esto por ti rápidamente.

Ingredientes

Cada pregunta que nos planteéis sobre los ingredientes la ponemos en juego.

Compramos productos orgánicos siempre que sea posible y, a medida que crecemos, nuestra ambición es obtener la certificación orgánica en todas las áreas de nuestro negocio.
La transición a la menopausia puede durar entre 8 y 10 años. Sin embargo, muchas hierbas recomendadas durante la menopausia no deben tomarse durante períodos prolongados. Nuestros ingredientes se seleccionan cuidadosamente para que se puedan tomar a diario durante el tiempo que necesite.
Sí, tenga la seguridad de que todos los ingredientes utilizados en la formulación de nuestros suplementos dietéticos están libres de OGM. Entendemos la importancia de brindarle productos de alta calidad que se alineen con sus objetivos de salud y bienestar. Es por eso que hemos tenido mucho cuidado en obtener solo ingredientes que no sean OGM, lo que garantiza que pueda disfrutar de nuestros suplementos con confianza. Diga adiós a las preocupaciones sobre los organismos genéticamente modificados y adopte la bondad natural y saludable de nuestras fórmulas libres de OGM. Su bienestar es nuestra máxima prioridad y estamos comprometidos a brindar productos que cumplan con los más altos estándares de calidad y pureza.
¡Por supuesto! Nuestros productos están completamente libres de organismos genéticamente modificados (OGM). Entendemos las preocupaciones y preferencias de nuestros clientes en lo que respecta a los ingredientes que consumen. Por eso, hemos establecido como prioridad obtener únicamente ingredientes no modificados genéticamente para todas nuestras fórmulas. Creemos en brindarle productos de la más alta calidad que no solo sean efectivos, sino que también se alineen con sus valores. Por lo tanto, puede disfrutar de nuestros productos con confianza, sabiendo que están elaborados con cuidado y sin organismos genéticamente modificados. Su salud y bienestar están a la vanguardia de todo lo que hacemos y estamos comprometidos a brindar productos en los que pueda confiar.
A excepción de nuestra mezcla de colágeno icónico, que contiene colágeno marino, todos los ingredientes utilizados en la formulación de nuestros suplementos son completamente veganos. Ya sea que sigas un estilo de vida vegano o simplemente prefieras los productos de origen vegetal, puedes confiar en que nuestros suplementos están elaborados teniendo en cuenta tus necesidades.
Puede depender de los medicamentos que esté tomando. Si tiene dudas, escríbanos a bonjour@umawell.com y también considere consultar con su proveedor de atención médica.
Por favor, diríjase a cada página de producto para un desglose completo de los ingredientes.

Pagos

Te ofrecemos los métodos de pago más seguros y conocidos. Compra con total tranquilidad.

Entendemos que cada persona tiene su forma preferida de realizar pagos, por eso hemos hecho que sea más cómodo para usted comprar con nosotros. Ya sea que prefiera la facilidad de usar su tarjeta de crédito o la seguridad de plataformas como Paypal, Apple Pay o Google Pay, lo tenemos cubierto. En Laboratoires üma, aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Visa Debit, Mastercard y American Express. Además, ofrecemos la flexibilidad de los métodos de pago digitales que brindan una capa adicional de seguridad y conveniencia. Simplemente seleccione la opción de pago que más le convenga y tenga la seguridad de que su transacción será fluida y segura. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos esforzamos por brindarle una experiencia de pago sin complicaciones.
El cargo en su tarjeta se realizará cuando su pedido salga de nuestro almacén. Tenga en cuenta que si ha realizado un pedido por adelantado, el cargo en su tarjeta se realizará en el momento de realizar el pago. Le notificaremos cuando su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.

Descuentos

Sus preguntas sobre el uso de descuentos y códigos de descuento.

Simplemente agregue su código de descuento a medida que avanza en el proceso de pago.
Lamentablemente, los códigos de descuento no se aplican a las suscripciones. Sin embargo, cuando te suscribes, disfrutarás automáticamente de un 15 % de descuento en tu pedido, así como de envío gratis. Creemos en recompensar a nuestros suscriptores leales con beneficios y ahorros exclusivos para mejorar tu experiencia con nosotros. Con la comodidad de una suscripción, puedes disfrutar de nuestros productos con regularidad y, al mismo tiempo, disfrutar de los beneficios adicionales de un precio con descuento y una entrega sin complicaciones. Únete a nuestro programa de suscripción hoy mismo y descubre todos los beneficios de ser un miembro valioso de nuestra comunidad.

Suscripciones

La suscripción a Laboratoires Üma es la forma perfecta de asegurarse de tener siempre a mano sus productos favoritos.

Al suscribirte a tus productos favoritos, te beneficiarás de un 15% de descuento en todos nuestros productos y envío gratuito en cada entrega. Podrás modificar o cancelar tu suscripción en cualquier momento después de los tres primeros meses. Recuerda activar tu cuenta creando una contraseña al realizar tu pedido, para que puedas gestionar fácilmente tu suscripción iniciando sesión en tu cuenta en el futuro.
Podrás realizar los siguientes cambios en tu suscripción, en cualquier momento después de la primera entrega:

- Retrasar la fecha de su próximo envío

- Actualiza tu dirección de envío

- Actualiza tus datos de pago

- Cambia el producto que estás recibiendo

- Cancelar tu suscripción

Simplemente inicia sesión en Mi cuenta con tu dirección de correo electrónico y contraseña, y selecciona Administrar suscripciones. De manera alternativa, si no creaste una contraseña al realizar tu pedido, es fácil configurar una cuenta. Para acceder a tu suscripción, selecciona CUENTA en la parte superior de nuestra página de inicio, seguido de "¿Necesitas ayuda para acceder a las suscripciones?" y Solicitar invitación a la cuenta. Solo usa la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar tu compra.
La fecha de facturación se establece a partir de la fecha en la que realizó por primera vez su pedido de suscripción. A partir de ahora, se le cobrará automáticamente en esta fecha cada vez que se deba enviar su suscripción, ya sea mensual o trimestralmente. Si cambia la fecha de una entrega futura, le facturaremos en la fecha que haya seleccionado.
Puedes cambiar la fecha de tu próxima suscripción fácilmente en Mi Cuenta:

1. Inicie sesión en Mi Cuenta con su correo electrónico y contraseña.

2. Seleccione "Administrar suscripciones".

3. Vaya a “Próxima fecha de cargo” para elegir una fecha del calendario y seleccione “ACTUALIZAR PRÓXIMA FECHA DE ENVÍO”.

4. Luego haga clic en la flecha junto a “Próximas fechas límite” para elegir una fecha del calendario.

5. Seleccione "ACTUALIZAR PRÓXIMA FECHA DE ENTREGA". La próxima entrega de su suscripción se enviará y se facturará en la nueva fecha que haya elegido.Su próxima entrega de suscripción se enviará y se cobrará en la nueva fecha que haya elegido.

Si no creó una contraseña al realizar su pedido, es fácil configurar una cuenta. Para acceder a su suscripción, seleccione CUENTA en la parte superior de nuestra página de inicio, seguido de "¿Necesita ayuda para acceder a las suscripciones?" y Solicitar invitación a una cuenta. Utilice simplemente la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su compra.
Puede cambiar los datos de pago utilizados para su suscripción en Mi cuenta:

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2. Seleccione "Administrar suscripciones".

3. Verá su suscripción en Órdenes de suscripción: seleccione EDITAR.

4. Vaya a la sección “Tarjeta registrada” y haga clic en la flecha para editar los detalles de su tarjeta.

5. Seleccione "ACTUALIZAR TARJETA". El próximo envío de su suscripción se cargará a los datos que haya elegido.
Puedes cambiar el producto que recibirás en tu próxima entrega de suscripción, a través de Mi Cuenta:

1. Inicie sesión en Mi Cuenta con su correo electrónico y contraseña.

2. Haga clic en "Administrar suscripciones".

3. Vaya a “Programa de entrega”.

4. Aparecerá el producto al que está suscrito: haga clic en la flecha y luego en CAMBIAR PRODUCTO.

5. Elige el producto que deseas y haz clic en SELECCIONAR. Tu próxima suscripción contendrá el producto que hayas elegido.
Para cambiar la dirección de entrega de su próxima suscripción, inicie sesión en Mi cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña.

Seleccione “Administrar suscripciones” seguido de “Direcciones de envío”, donde podrá cambiar los detalles de la dirección para futuras entregas de suscripciones.
Puedes cancelar tu suscripción en Mi Cuenta:

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3. Haga clic en EDITAR.

4. En la parte inferior de la página encontrará la opción CANCELAR SUSCRIPCIÓN. Se cancelará la entrega de su suscripción y no habrá más cargos recurrentes.
Si no configuraste una contraseña cuando realizaste tu pedido, es fácil crear una cuenta. Puedes solicitar una invitación para activar tu cuenta y acceder a tu suscripción. Simplemente selecciona CUENTA en la parte superior de nuestra página de inicio, seguido de ¿Necesitas ayuda? Solo ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para realizar tu compra.

Si creó una contraseña al realizar su pedido, pero no puede iniciar sesión en su cuenta, es posible que esté utilizando una dirección de correo electrónico o una contraseña incorrectas. Intente lo siguiente:

- Puedes solicitar restablecer tu contraseña si la has olvidado.

- Si ha intentado utilizar una dirección de correo electrónico que no está registrada en su cuenta, aparecerá el siguiente mensaje: "No se encontró ninguna cuenta con ese correo electrónico". Para identificar la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta, busque nuestros correos electrónicos de confirmación de pedido que se habrán enviado a esta dirección de correo electrónico.

Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con bonjour@umawell.com, donde estaremos encantados de ayudarle. Solo le pediremos que confirme los datos de su dirección con nosotros para verificar que usted es el titular de la cuenta.

Devoluciones

Porque las buenas relaciones se basan en la confianza y la equidad. Su satisfacción es nuestro objetivo principal.

Suplementos, productos de cuidado personal y multivitamínicos Los productos sin abrir y sin usar pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido para obtener un reembolso. En caso de devolución, los reembolsos solo se pueden procesar mediante el método de pago original; los gastos de envío no son reembolsables.

Términos y condiciones de devolución

1. Los productos que hayan sido abiertos no son elegibles para devolución, cambio o crédito en la tienda.

2. Los pedidos fuera del período de devolución de 30 días no son elegibles para una
devolución, cambio o crédito en tienda

3. Los gastos de envío no son reembolsables y no se reembolsan en caso de devolución.

4. Los reembolsos solo se pueden procesar a través del método de pago original. En caso de que no podamos realizar el reembolso a través de la forma de pago original debido a una tarjeta de crédito cancelada o vencida o a una cuenta bancaria cerrada, se emitirá un crédito en la tienda a través de puntos de recompensa que se pueden aplicar como descuentos en pedidos futuros.

5. Para pedidos de 20 artículos o más, solo se podrá devolver el 50 % del pedido si los artículos están sin abrir ni usar con sus sellos originales intactos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

6. Los pedidos adquiridos con la oferta Compre uno y llévese otro (BOGO) deben devolverse en su totalidad para obtener un reembolso total. La devolución de parte de un pedido BOGO dará lugar a un reembolso parcial, si es elegible

7. Los artículos con precios especiales y en oferta son de venta final y no son elegibles para cambio o devolución.

8. Las guías digitales y la máscara para dormir son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar.

Para iniciar una devolución, contáctenos a bonjour@umawell.com con su número de pedido.
Trabajamos rápidamente para seleccionar y empaquetar sus artículos. Lamentablemente, esto significa que su pedido no se puede modificar. Esto incluye cambiar productos o cambiar métodos de pago. Sin embargo, podemos intentar, pero no podemos garantizar, la cancelación de su pedido si la solicitud se realiza con suficiente tiempo después de que se haya realizado el cargo.

Si nos envía un correo electrónico a bonjour@umawell.com con su número de pedido y detalla la cancelación o modificación, intentaremos solucionarlo de inmediato.
Los reembolsos por cualquier producto devuelto se realizarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto(s). El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para su pedido.

Alivio para todas las mujeres durante todas las etapas de la menopausia.

Creemos que los nutrientes adecuados en el momento adecuado pueden marcar la diferencia. Laboratoires Üma es la primera gama de productos para el cuidado de la salud naturales, suplementos y probióticos de alta calidad del mundo, científicamente probados y diseñados para tratar las tres etapas bioquímicas distintas de la menopausia.
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