Política de reembolso | Laboratorios üma
En Laboratoires üma, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con la calidad y la eficacia de nuestros productos de complementos alimenticios. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver un producto y nuestro objetivo es que este proceso sea lo más sencillo posible. Esta política describe los términos en los que se gestionan las devoluciones y los reembolsos.
Elegibilidad para devoluciones
- Plazo de devolución: Los clientes disponen de un plazo de 14 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución.
- Estado de los productos: Para poder realizar una devolución, los productos deben ser nuevos, sin abrir y en su embalaje original. El producto, junto con el embalaje, debe estar en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones si el producto está dañado, incompleto o el embalaje está abierto.
- Artículos no reembolsables: Específicamente, los suplementos dietéticos cuyo sello ha sido removido no son elegibles para devolución o reembolso por razones de protección de la salud e higiene.
Cómo iniciar una devolución
- Notificación: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en bonjour@umawell.com o llame al +33745217118 para iniciar el proceso de devolución. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Autorización de devolución: Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo devolver su producto.
- Embalaje y Envío: Embale el artículo de forma segura en un embalaje adecuado para garantizar que llegue en buenas condiciones. Debe incluir una copia de la factura o cualquier otro documento que permita la identificación del pedido y su propietario.
- Dirección de envío para devoluciones: Envíe el paquete de devolución a la siguiente dirección: Laboratoires üma, 5 cours Jean Jaurès, 38000 Grenoble, Francia.
Costos de envío de devolución
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío para artículos de mayor valor, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.
Tramitación de devoluciones y reembolsos
- Inspección: Al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo inspeccionará el producto para asegurarse de que cumple con nuestras condiciones de devolución.
- Aprobación: Si se aprueba la devolución, procesaremos un reembolso a su método de pago original dentro de una cierta cantidad de días. Se le notificará la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
- Plazo de devolución: Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de que se recibe e inspecciona el artículo devuelto. Según el banco o la compañía de la tarjeta de crédito, puede llevar más tiempo hasta que el reembolso se refleje en su cuenta.
Intercambios
- En caso de productos defectuosos o dañados, estaremos encantados de ofrecer un cambio por el mismo artículo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para organizar un cambio.
Contáctenos
Para obtener más información sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a bonjour@umawell.com o por teléfono al +33745217118.
Tenga en cuenta: Esta Política de devoluciones y reembolsos puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas o en respuesta a los comentarios de los clientes y los requisitos reglamentarios. Recomendamos a los clientes que revisen esta política periódicamente para mantenerse informados sobre cómo manejamos las devoluciones y los reembolsos.
