Politica di rimborso | Laboratori üma
Presso Laboratoires üma, ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti con la qualità e l'efficacia dei nostri prodotti di integratori per la salute. Sappiamo che ci possono essere momenti in cui è necessario restituire un prodotto e puntiamo a rendere questo processo il più agevole possibile. Questa politica delinea i termini in base ai quali vengono gestiti resi e rimborsi.
Idoneità per i resi
- Periodo di reso: i clienti hanno 14 giorni di tempo dalla data di consegna per effettuare un reso.
- Condizioni dei prodotti: per avere diritto a un reso, i prodotti devono essere nuovi, non aperti e nella loro confezione originale. Il prodotto, insieme alla confezione, deve essere in perfette condizioni. I resi non saranno accettati se il prodotto è danneggiato, incompleto o la confezione è aperta.
- Articoli non rimborsabili: in particolare, gli integratori alimentari il cui sigillo è stato rimosso non possono essere resi o rimborsati per motivi igienici e di tutela della salute.
Come avviare un reso
- Notifica: Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo bonjour@umawell.com o chiama il +33745217118 per avviare la procedura di reso. Fornisci il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Autorizzazione al reso: il nostro servizio clienti ti fornirà un'autorizzazione al reso e istruzioni dettagliate su come rispedire il prodotto.
- Imballaggio e spedizione: imballa l'articolo in modo sicuro in un imballaggio adatto per assicurarti che arrivi in buone condizioni. Devi includere una copia della fattura o qualsiasi altro documento che consenta l'identificazione dell'ordine e del suo proprietario.
- Indirizzo di spedizione per i resi: inviare il pacco da restituire al seguente indirizzo: Laboratoires üma, 5 cours Jean Jaurès, 38000 Grenoble, Francia.
Costi di spedizione per il reso
- Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione per articoli di valore più elevato, poiché non possiamo garantire che riceveremo l'articolo restituito.
Elaborazione dei resi e dei rimborsi
- Ispezione: una volta ricevuto l'articolo restituito, il nostro team ispezionerà il prodotto per assicurarsi che soddisfi le nostre condizioni di reso.
- Approvazione: se il reso viene approvato, elaboreremo un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni. Sarai informato dell'approvazione o del rifiuto della tua richiesta di rimborso.
- Tempistiche di rimborso: i rimborsi vengono solitamente elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dell'articolo restituito. A seconda della banca o della società della carta di credito, potrebbe essere necessario più tempo prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo account.
Scambi
- In caso di prodotti difettosi o danneggiati, saremo lieti di offrire uno scambio per lo stesso articolo. Contatta il nostro servizio clienti per organizzare uno scambio.
Contattaci
Per maggiori informazioni sulla nostra Politica sui resi e rimborsi, se hai domande o se desideri presentare un reclamo, contattaci via e-mail all'indirizzo bonjour@umawell.com o telefonicamente al numero +33745217118.
Nota bene: questa Politica sui resi e sui rimborsi potrebbe essere aggiornata periodicamente per riflettere i cambiamenti nelle nostre pratiche operative o in risposta al feedback dei clienti e ai requisiti normativi. Invitiamo i clienti a rivedere regolarmente questa politica per rimanere informati su come gestiamo resi e rimborsi.
