Politica di rimborso | Laboratori üma
Noi di Laboratoires üma ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti con la qualità e l'efficacia dei nostri prodotti di integratori sanitari. Comprendiamo che potrebbero esserci momenti in cui è necessario restituire un prodotto e miriamo a rendere questo processo il più agevole possibile. Questa politica delinea i termini in base ai quali vengono gestiti resi e rimborsi.
Idoneità per i resi
- Periodo di restituzione: i clienti hanno un periodo di 14 giorni dalla data di consegna per avviare una restituzione.
- Condizione dei prodotti: per avere diritto a un reso, i prodotti devono essere nuovi, non aperti e nella loro confezione originale. Il prodotto, insieme all'imballaggio, deve essere in perfette condizioni. Non saranno accettati resi se il prodotto è danneggiato, incompleto o con la confezione aperta.
- Articoli non rimborsabili: in particolare, gli integratori alimentari il cui sigillo è stato rimosso non possono beneficiare di un reso o di un rimborso per motivi di tutela della salute e di igiene.
Come avviare un reso
- Notifica: contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo bonjour@umawell.com o chiama il numero +33745217118 per avviare la procedura di reso. Si prega di fornire il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Autorizzazione al reso: il nostro team di assistenza clienti ti fornirà un'autorizzazione al reso e istruzioni dettagliate su come rispedire il tuo prodotto.
- Imballaggio e spedizione: imballa l'articolo in modo sicuro in un imballaggio adeguato per garantire che arrivi in buone condizioni. È necessario allegare una copia della fattura o qualsiasi altro documento che consenta l'identificazione dell'ordine e del suo proprietario.
- Indirizzo di spedizione per i resi: Invia il pacco del reso al seguente indirizzo: Laboratoires üma, 5 cours Jean Jaurès, 38000 Grenoble, Francia.
Costi di spedizione per il reso
- Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione per gli articoli di valore superiore, poiché non possiamo garantire che riceveremo l'articolo restituito.
Elaborazione di resi e rimborsi
- Ispezione: al ricevimento dell'articolo restituito, il nostro team ispezionerà il prodotto per garantire che soddisfi le nostre condizioni di restituzione.
- Approvazione: se il reso viene approvato, elaboreremo un rimborso sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni. Ti verrà notificata l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.
- Tempi di rimborso: i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dell'articolo restituito. A seconda della banca o dell'istituto emittente della carta di credito, potrebbe essere necessario più tempo affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.
Scambi
- In caso di prodotti difettosi o danneggiati, saremo lieti di offrire un cambio per lo stesso articolo. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per organizzare uno scambio.
Contattaci
Per ulteriori informazioni sulla nostra Politica di Resi e Rimborsi, se hai domande o se desideri presentare un reclamo, contattaci via e-mail all'indirizzo bonjour@umawell.com o telefonicamente al numero +33745217118.
Nota: la presente Politica su resi e rimborsi può essere aggiornata periodicamente per riflettere i cambiamenti nelle nostre pratiche operative o in risposta al feedback dei clienti e ai requisiti normativi. Incoraggiamo i clienti a rivedere regolarmente questa politica per rimanere informati su come gestiamo resi e rimborsi.
